Jörg Rywotzki kombiniert als Filialleiter der Pneumobil Reifen und KFZ-Technik GmbH am Standort Duisburg traditionelle Werte und Kompetenzen des Reifenfachhandels mit den Anforderungsprofilen der Neuzeit. Für die Mannschaft von Rywotzki sind Ideale wie Verbindlichkeit und Freundlichkeit in der Kundenansprache und ein Servicelevel auf Top-Niveau nicht nur Zielvorgaben aus der Pneumobil-Zentrale in Breuberg – an der Bergheimer Straße werden diese Werte gelebt.
Wenn das Deutsche Institut für Service-Qualität die Service-Leistungen deutscher Reifenfachhandels-Unternehmen überprüft, erhält die Pneumobil GmbH stets beste Bewertungen. In der 2017er-Ausgabe der DISQ-Analyse heißt es beispielsweise: „Die Mitarbeiter des Reifenhändlers Pneumobil gehen aktiv auf die Kunden zu, und es entstehen nur kurze Wartezeiten bis zur Beratung. Sie nehmen sich ausreichend Zeit für ihre Kunden und erteilen korrekte, verständliche Auskünfte. Auf Beschwerden reagieren die Angestellten meist kundenorientiert.“ Ein Besuch der Pneumobil Filiale von Jörg Rywotzki in Duisburg liefert den Beleg für dieses Urteil. Rywotzki ist ein Urgestein im Reifenfachhandel – der unbedingte Service-Anspruch des Niederlassungsleiters macht den Betrieb zu einem Musterbeispiel innerhalb des Pneumobil-Netzwerks.
Lesen Sie das komplette Porträt im Kooperation-Spezial der Juni-Ausgabe.
(kle)
